美发沙龙剪发设计(linda整理)

2010年12月22日

美发沙龙剪发设计

自我介绍:“小姐,您好!我是XX号发型师,很高兴为您服务!”

1. 问称呼:“请问小姐怎么称呼?”

2. 问是否是熟客:“小姐,您是第一次来吗?”

3. 问长度:“小姐,您有喜欢的长度吗?”

4. 问个人诊断:“小姐,您做过专业的发质诊断吗?”

5. 问习惯:“小姐,您有喜欢的发型吗?”;“您还有什么自己的喜好?”

6. 问满意度:“您以前有很满意的发型吗?”

话术案例:“小姐,根据您的脸型、性格及职业特点,应该做这款发型更合适。这种发型是本年度的时尚发型,它显得人大方、年轻、又有气质!”通过与客人沟通问话,发型师必须了解客人喜欢的长度和对发型的理解及确定自己的专业程度让客人认可。一个成功的发型设计,必须加入客人习惯、爱好及往成功经验。

九.如何让剪发变成烫发的话术

A.话术形象法

剪完发型后,用手捏头发,让其蓬松,似卷发。

“小姐,您看,您两侧卷发效果多好!如果帮您烫一下,定个型,这款发型多合适您呀,显得多柔媚啊!”

话术:“您调节身体的方式真是独树一帜啊!”

“你的知识是从哪里学到的,您懂的真多!”

对感情赞美

话术:“您对老婆真好!“

“您对您老公真好,谁娶了您可真幸福!“

“您和您老公真般配,我们好羡慕啊!“

“您老公对您真好!您真幸福!”

对皮肤赞美+发型赞美

话术:“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!”

“您的发质好柔和,跟你的性格一样!”

“您的头发可以拍广告了!”

对脸部赞美

话术:“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊!”

“您的脸型一看就是富贵相!”

“您的胡子长的好象艺术家!”

“您的耳垂好大,一看就是有富之人!”

对衣服赞美

话术:“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!”

“这件衣服穿在您身上,显得您好有型!

“您穿休闲装真适合您,显得您好自在,好舒服!“

“您的衣服红色的真多,每次见到您都能感受到您的热情!”

对气质赞美

话术:“您的气质好高雅!”

“您的气质感觉不凡!”

“您是个很有品位的人,感觉好会享受!”

“您真有艺术家气质!”

对动作赞美

话术:“您抽烟的样子,看起来真有型!”

“您走起路来,真像个时装模特!”

“您走起路来,跟军人一样!”

“您走路的样子,好高雅!”

对笑容赞美

话术:“您笑得好灿烂,看到您心情就好!”

“您的笑声真动人!”

“您笑起来真漂亮,好动人!”

“您笑起来,眼睛都在笑,好舒服!”

“您的笑容很有吸引力!”

对感觉赞美

话术:“您给人感觉好亲切!”

“您给人感觉像明星!”

“您给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样!”

“您给人感觉好浪漫!”

“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”

“您给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人!”

三.建立良好印象的方法、话术

(1).接待生客话术

一个陌生的客人进入到店里,因为对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通。

接待话术:“您是第一次光临我们店吗?小姐!”

“您就在附近吧,今天顺道来的?”

“我们这儿环境您感觉还可以吧?”

“像您能够光临本店,就是对我们店的一种认可!”

个人推销暗示:

话术A:“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型!”

话术B:“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品质暗示!

如:

“我们店开业了 XX 年了,您知道我们服务了多少客人吗?XX千多人,所以您对我们的服务尽管放心!”----数子暗示烫发好

话术B:“他在国际发型大赛上拿过许多奖,近来他刚刚又从某某学院进修回来!”

(2).接待熟客,增加熟客感情话术

发廊开发一个生客很不容易,但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客,而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视,造成熟客流失,对于熟客的接待,我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。

接待话术:“好久不见了,您好久没来了,忘记我们了吧,我们可常提到您呢!”

“美女,今天真漂亮啊!“

“上次帮您设计发型很好吧,有没有算过有多少回头率呀!”

记住客人的名字,也是拉近客人距离的方法之一,叫客人名字让客人有尊重感,。每表述一句,让客人从语气中感受到我们彼此的熟络,似朋友般适当爱护。

话术:“您穿的太少了,多注意身体,不要太熬夜了!”

除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼,拍拍对方的肩膀,拉拉对方的手,帮助客人存东西,帮客人扫扫灰尘,扶椅子让客人坐,可以给熟客特殊照顾。

话术:“王姐,这是我从家乡带的茶,给您沏一杯尝一下,这是我特意为您准备的毛巾!”

关照服务好熟客,每个细节做到位,与客人增进感情交流。

四.引导客人兴趣点话题

20岁左右女孩谈话兴趣

如:“你有喜欢的明星吗?”

“明星中你最喜欢谁?“

“我也喜欢哦,最近他有什么新片,好看吗?“

28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰

如:“瑞丽杂志新登服装,肯定适合你!”

“最近阿曼尼又推新产品了!”

“听说某某明星也喜欢你这种香水!”

“你对香水真有研究!”

“你的眼影画得好漂亮,哪天我一定要跟好好你学学!”

38岁聊家庭

如:“您可真幸福,人这么年轻,小孩都上大学了!”

“我要能像您一样,家庭稳定、幸福就好了!”

48岁聊珠宝

如:“哇,今天您戴的项链好漂亮,好特别,很配您的气质!”

“哇,这戒指一定是您老公送的,好幸福呀!”

58岁聊老人项目

如:“您的身体这么好,一定经常锻炼吧!”

“您经常旅游,一定很好玩吧!”

“您是怎么保养的?看起来还是那么年轻!”

“最近我看电视《夕阳红》,那些老人可真不一般!”

男人聊手机型号、手表、汽车、房地产

如::“哥哥,你的业务做的这么好,改天我请你吃饭,你的事业发展这么快,我得好好向你请教、学习,可不要保留呀!”

军人聊军旅生活

老乡聊家乡风土人情与饮食习惯

引发客人兴趣点六部曲:

(1).工作 (2).穿戴 (3).孩子 (4).老公 (5).家庭 (6).朋友

(1).工作:了解客人经济实力。如:“姐,您在哪工作呀?”;“姐,近来很忙吧,是不是没有休息好呀?”

(2).穿戴:了解客人的品味。如:“姐,您平常喜欢上哪逛街呀?”;“姐,您平常喜欢去哪里买衣服呀?“

(3).孩子:如“姐,您的孩子一定很可爱吧!他多大了?”

(4).老公:如“姐,一看您就是有福气的人,您老公一定很痛您吧!”

(5).家庭:如:“您和您的父母一起住吗?”

(6).朋友:如:“一看您就知道您的人缘很好,很多人

“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发,您知道为什么吗?”(烫得好呀)

暗示发型师很有经验:

话术A:“我们这里发型师工作十多年了,接待了万名客人还多,所以您就不用担心了!”喜欢和您做朋友吧!”